En tant que passager d’un vol, on peut être confronté à des retards pendant son voyage. Le plus stressant est bien évident lorsqu’on sait qu’on a une correspondance, on doit prendre les transports de la ville… Certaines compagnies qui ont des passagers en correspondance vont attendre les passagers, d’autres non. Durant ce retard, on vous propose différentes étapes à suivre pour que vous soyez parés, si votre vol retardé pourra faire l’objet d’une demande de remboursement.
Étape 1 : Rester informé sur la situation
Alors c’est tentant d’aller faire un tour dans les boutiques ou tout simplement continuer à lire ses emails sur son téléphone. Mais on vous recommande d’être attentif à votre environnement et de bien suivre les annonces de la compagnie aérienne.
Votre objectif : connaître la cause du retard et l’heure estimée de départ.
La réglementation impose les compagnies de vous tenir informé sur la cause et l’heure prévue du départ, donc ne soyez pas timide et osez demander à l’équipage se trouvant à la porte d’embarquement. (appelé Gate, si vous vous trouvez dans un pays étranger)
Pendant ce laps de temps, vous devenez un expert en escape game en mode “Passager désespéré dans un aéroport” à rassembler des preuves pour un éventuel remboursement. Suivez les instructions suivantes :
- Conserver votre carte d’embarquement
- Garder les reçus de vos dépenses non prévues suite à ce retard
- Prendre en photo le tableau des départs à l’aéroport
- Prendre en photo les messages de la compagnie indiquant le retard de votre vol
Même si on espère que votre retard ne va pas durer, il vaut mieux avoir toutes les preuves possibles si vous avez droit à une indemnisation sur le prix de votre billet.
Étape 2 : Évaluer les options disponibles
- Attendre à l’aéroport : si le retard prévu est court, alors ça sera certainement la meilleure option pour vous (- de 1h). La compagnie peut vous fournir des coupons pour des repas et des boissons.
- Changer de vol ou se faire rembourser : si le retard menace de perturber vos plans de voyage, demandez à la compagnie aérienne si vous pouvez être placés sur un autre vol ou si vous avez droit à un remboursement complet.
- Droits en matière d’assistance et d’hébergement : si le retard est significatif et que vous devez passer la nuit à l’aéroport, la compagnie aérienne peut-être tenue de vous fournir une assistance en matière d’hébergement, de transport entre l’aéroport et l’hôtel, ainsi que d’autres commodités essentielles. Nous n’avons jamais eu de retard si conséquent, mais des amis étaient restés 1 semaine de plus sur l’île de Pâques (les vols vers leur destination n’avaient lieu que deux fois par semaine)
Ce qu’il faut savoir en cas de vol retardé :
Vous êtes dans le hall à attendre aux portes d’embarquement, et vous vous demandez quelles sont les conditions pour obtenir une compensation financière suite à votre vol retardé :
- Selon la réglementation européenne sur les passagers aériens, vous pourrez être indemnisés financièrement si votre vol est arrivé avec plus de 3 heures de retard. Cela signifie que vous allez bien prendre le vol retardé ou un vol de remplacement menant à la destination prévue.
- Pour réaliser une demande de remboursement d’un retard d’avion, vous pouvez effectuer une simulation avec AirHelp
- Il faut que votre vol décolle de l’Union Européenne ou atterrisse dans l’UE
- Votre enregistrement a été réalisé dans les temps (soit plus de 45 min avant le décollage prévu de l’avion)
- La compagnie est responsable du retard de l’avion (problèmes techniques ou opérationnelles)
- La compagnie aérienne n’est pas responsable du retard et ne procède pas à d’indemnisation financière en cas de circonstances extraordinaires. On peut nommer les urgences médicales, une météo incompatible pour un vol en toute sécurité, les grèves des contrôleurs aériens et employés de l’aéroport, troubles politiques, actes de sabotage ou de terrorisme, dysfonctionnement du radar de l’aéroport… À noter : les grèves du personnel de la compagnie ne sont PAS une circonstance extraordinaire.
En suivant ces étapes, vous pouvez maximiser vos chances de recevoir l’assistance et l’indemnisation auxquelles vous avez droit en cas de vol retardé. Retenez que vos droits peuvent varier en fonction de votre situation géographique, du retard de votre vol et des solutions apportées par la compagnie.
